SHEIN 買的衣服尺寸不合想退，可以直接拿去 7-11 或全家寄回，不用在家等黑貓。收到商品後 15 天內在 SHEIN APP 申請退貨、拿到超商專用的退貨碼（PIN 碼），到 ibon 或 FamiPort 輸入就能印單寄出，而且每筆訂單第一次退貨免運費。2026 年 3 月 EZ WAY 預先委任全面上路後，SHEIN 進貨多了一道確認手續，但退貨是反方向把包裹寄出去，流程跟國內網購退貨差不多。怎麼下單、怎麼取件可以看SHEIN可以超商取貨嗎那篇，這篇專講退貨：退貨碼在哪找、7-11 跟全家怎麼寄、退款要等多久、錢會退到哪裡。
SHEIN 退貨規則：15 天期限、第一次免運、第二次起扣 60 元
SHEIN 台灣官方退貨政策（2026 年 9 月 28 日擷取）寫得很清楚：大部分全新商品在收到後 15 天內可以申請退貨。這 15 天是從收到包裹開始算，不是下單日。超商取貨很多人拖了幾天才去領，建議一拿到就先試穿，不合就當天申請，別拖到最後一兩天才想起來。
運費規則也要搞懂：在退貨期限內，每筆訂單的第一次退貨免運，不管你退一件還是五件都算同一次。同一筆訂單如果之後又想退別件，第二次起每次會直接從退款扣 60 元運費。SHEIN 台灣 2026 年退貨規定是收到商品 15 天內可退，每筆訂單第一次退貨免運費。
| 退貨方式 | 需要的東西 | 要不要印表機 | 退貨運費 |
|---|---|---|---|
| 7-11 門市寄件 | PIN 碼 | 不用 | 每筆訂單首次退貨免運；同訂單第二次起每次從退款扣 60 元 |
| 全家門市寄件 | PIN 碼 | 不用 | |
| 黑貓到府取件 | 退貨標籤 | 不用 | |
| 自行寄回 | 依你用的物流商 | 依物流商 | 自己付，SHEIN 不補貼 |
我的建議是收到包裹當天就全部試一輪，要退的一次勾完、一次送出。分兩次退的話，第二次那 60 元等於白白被扣掉，買便宜的 T-shirt 可能一件才一兩百，扣完根本沒剩多少。
哪些 SHEIN 商品不能退？
官方列的不可退商品包括：連身衣、泳裝、內衣、內褲、珠寶、美妝、活動及派對用品、DIY 用品、寵物用品及配件（圍巾、包包和美人魚毯例外），另外還有密封已拆開的美妝品、商品頁標記「不可退貨」的商品、免費贈品和客製化商品。客製化商品連取消訂單都不行，下單前要想清楚。
可以退的商品也有條件：衣服要全新、沒穿出門、沒洗、沒改，原始吊牌和衛生貼紙都要在；鞋子、包包要附原廠盒跟鞋帶、防塵袋等配件，官方還特別寫鞋子只能在柔軟乾淨的地面上試穿；手機、平板等電子產品要原封未啟用；套裝商品要整組一起退。倉庫質檢時發現有洗過、吊牌脫落、衛生貼損壞的狀況，SHEIN 就不會退款。
SHEIN 怎麼退貨？APP 申請退貨 5 步驟
不管最後要去 7-11、全家還是等黑貓，第一步都一樣要先在 SHEIN APP 或網站送出退貨申請，沒有申請直接把包裹寄回去是收不到錢的。流程如下：
- 進訂單：登入 SHEIN 帳號，到「我的訂單」找到要退的那筆
- 選商品：點「（合併）退貨」，勾選要退的商品、填退貨原因，按「下一步」
- 選退貨方式：7-11 門市寄件、全家門市寄件或黑貓到府取件（部分商品受物流限制，選項可能變少）
- 選退款方式：線上付款可選退回 SHEIN 錢包或原付款方式，按「提交」
- 拿退貨碼：到「退貨及退款記錄」→「詳情」查看 PIN 碼或下載退貨標籤
如果好幾筆訂單都有要退的東西，官方允許把不同訂單的商品合併成一個包裹，符合合併標籤條件的商品會出現在「合併退貨清單」，全部勾一勾放同一箱就好。超大、超重商品，或是住在綠島、蘭嶼、烏坵這類偏遠地區，則要自行安排寄回、先付運費並保留寄件憑證，等倉庫質檢通過再聯絡客服申請退款。
SHEIN 退貨碼（PIN 碼）在哪裡看？
申請送出後，路徑是「我的訂單 → 退貨 → 退貨及退款記錄 → 詳情」。選超商寄件的，會在這頁看到給 ibon 或 FamiPort 輸入的 PIN 碼；選黑貓的，點「儲存標籤」就能下載退貨標籤。
Dcard 網路購物板很多人卡在這一步：有些畫面會把退貨碼拆成「單號」和「驗證碼」兩段顯示，網友實測要把兩段合在一起輸入（早期分享的格式是 1 個英文字母加 11 碼數字），分開打就會跳「查不到此訂單」。送出後發現少選一件也不用取消重來，在同一個詳情頁點「修改退貨商品」就能加減品項；真的不想退了，按「取消申請」即可。
SHEIN 退貨 7-11 怎麼寄？ibon 交貨便操作教學
7-11 是 SHEIN 退貨最多人用的管道，門市多、24 小時都能寄，也不用自己準備印表機。拿到 PIN 碼之後照這個順序走：
- 先包好：衣服放回 SHEIN 原本的夾鏈袋，外面再用紙箱或袋子包起來；如果沿用原本的運輸袋，要把外面的舊運單撕掉或蓋住，免得包裹又被送回你家
- 操作 ibon：首頁點「交貨便」→「一般退貨」（網友也提到可以直接用首頁的代碼輸入功能），輸入 SHEIN 給的退貨碼
- 列印單據：確認畫面上的退貨資訊正確後列印
- 櫃檯交寄：單據和包裹一起交給店員，照指示把標籤貼好，收據收好
7-11 退貨便的包裹規格是最長邊 45 公分以內、長寬高合計 105 公分以內、重量 5 公斤以內，而且不收生鮮、低溫和易碎品。一般衣服鞋子沒問題，但冬季大外套好幾件一起塞，最好先拿捲尺量一下。官方也提醒，不要照原包裹上的寄件人地址自己寫單寄回去，那不是實際退貨倉，寄錯會影響退款，乖乖用 ibon 印出來的單據最保險。
我自己寄超商包裹的習慣是：交給店員前先用手機拍兩張，一張包裹外觀、一張貼好的單據，收據留到退款進帳為止。Dcard 上也有人這樣建議，萬一倉庫說沒收到或少收一件，這些照片就是你的證據。
SHEIN 退貨全家怎麼寄？FamiPort 操作與注意事項
全家也是 SHEIN 官方列出的門市寄件方式，一樣用 PIN 碼、不需要印表機。全家 FamiPort 官方的退貨入口是「便利退貨通」，路徑是：首頁「服務／寄件」→「便利退貨通」→ 閱讀退貨小叮嚀按「確認」→ 勾選寄件條款按「同意」→ 輸入退貨寄件編號 → 確認資料後列印繳費單，再拿去櫃檯跟包裹一起交寄。
FamiPort 另外還有一條「寄件 → 店到店 → 代碼寄件」的入口，是部分電商用的退貨代碼通道。SHEIN 的 PIN 碼要走哪一條，官方說明頁沒寫，如果第一條輸入後查無資料，就換另一條試，再不行直接把 APP 上的 PIN 碼給店員看，請他們協助操作最快。退貨運費是免運或從退款扣，照官方寫法不用在櫃檯另外付錢。
全家包裹尺寸方面，多數電商公告的全家退貨便規格是 45×30×30 公分、5 公斤以內，跟 7-11 差不多。如果家附近兩家都有，我會優先選 7-11，原因很單純：網路上 SHEIN 退貨走 ibon 的實測分享比較多，卡關時比較容易找到解法；全家就當備案，特別適合住家附近只有全家的人。
SHEIN 退款多久入帳？信用卡、貨到付款退到哪裡
依 SHEIN 官方退貨政策的時間軸：包裹寄出後約 5-7 天到倉簽收、倉庫質檢約 5-7 天、質檢通過後 SHEIN 約 1 天發出退款，之後金融機構再處理 2-10 個工作天。從超商寄出到真的看到錢，大概要抓兩到三週，碰到大促銷季還會更久。
| 退款方式 | SHEIN 處理時間 | 金融機構處理時間 | 適用情況 |
|---|---|---|---|
| SHEIN 錢包 | 24 小時 | 無 | 線上付款可選；貨到付款只能退這裡 |
| 信用卡／簽帳金融卡 | 24 小時 | 5-10 個工作天 | 線上刷卡選「原付款方式」 |
| PayPal | 24 小時 | 2-5 個工作天 | 用 PayPal 付款的訂單 |
| SHEIN 禮品卡 | 24 小時 | 無 | 用禮品卡付款的訂單預設退回禮品卡 |
信用卡付款：可選退回原卡或 SHEIN 錢包
SHEIN 信用卡訂單退款，SHEIN 約 24 小時處理完成，銀行入帳還要 5-10 個工作天。線上付款在申請退貨時就要選退款方式，退回原卡最單純；選錢包的話，官方說線上付款的錢包餘額可以留著下次用，也能再提領回原付款方式。卡片過期或停用，退款還是只會退到原卡，要找發卡銀行協助處理。刷卡退款成功時部分卡片會產生 ARN（收單機構參考編號），退款詳情頁和 Email 都看得到，超過時間沒入帳就拿這組號碼去問銀行。
貨到付款：錢只會退到 SHEIN 錢包
這是最多人搞錯的地方。SHEIN 貨到付款訂單退貨後，款項只會退到 SHEIN 錢包，而且不提供換貨。貨到付款說明頁寫收到退貨包裹 7 個工作天內安排退款，並註明錢包「餘額將無法提現或轉給其他帳號或銀行卡」；但退款說明頁又寫貨到付款的錢包餘額「可以用於下一次購買，或提現到帳戶」，兩頁說法不一致。Dcard 上有網友分享聯絡客服、提供郵局帳戶資料後成功提現，也有人說只能留在錢包繼續買。
我的看法是：用貨到付款下單，就先有心理準備這筆錢會變成 SHEIN 購物金。真的需要現金，退款進錢包後先看 APP 錢包頁有沒有提現選項，沒有再找客服試。如果你是常常買了又退的人，改用信用卡下單會省很多麻煩。
為什麼退款金額比商品標價少？
官方列的原因有三個：退款是按你實際支付的價格計算（用了折扣碼就是折後價）、刷卡可能有銀行手續費、匯率跟付款時不同。另外原始運費不退，同一筆訂單第二次以後的退貨還會扣 60 元運費。2026 年 SHEIN 同一筆訂單第二次起退貨，每次都會從退款扣除 60 元運費，算錢的時候記得先扣掉。
SHEIN 退貨常見問題排解：退貨碼無效、包裝丟了、想換尺寸
退貨碼輸入後顯示查不到訂單
最常見的原因就是前面講的「單號＋驗證碼」拆開輸入，合在一起再打一次通常就過了。另外確認申請時選的是 7-11 還是全家，選 7-11 拿到的碼拿去全家輸入當然查不到。兩種都排除還是無效，可以在退貨詳情頁取消申請重新送一次，或直接找 SHEIN 客服，不要自己手寫地址亂寄。
原包裝丟了還能退嗎？
官方對服裝的要求重點是「原始標籤和衛生貼紙」，外層那個破壞袋不是必要條件。Dcard 有好幾位網友分享用紙箱或其他袋子裝也退款成功，關鍵是衣服本身的吊牌不能剪、內層夾鏈袋最好留著。鞋子、包包、家具、電子產品就不一樣了，官方明確要求原廠盒或原包裝，這幾類拆箱時記得別亂丟。
想換尺寸怎麼辦？
SHEIN 台灣的退貨政策頁沒有獨立的換貨流程，貨到付款說明頁更直接寫「暫不提供換貨服務」，建議重新下單再退回原商品。實務上最快的做法是趁 15 天期限內先下新尺寸的單，再把舊的退掉，免得熱門款式等退款期間賣完。
收到瑕疵或寄錯的商品
這種情況不算一般退貨，官方寫明收到有瑕疵或損壞的商品，要在下單後 90 天內聯絡客服，SHEIN 會調查後提供解決方案，適用時會退款。記得拆箱時就拍照留證，破洞、脫線、顏色不對都拍清楚。
超商退貨這件事各平台其實大同小異，只是期限、運費跟退款去向各有眉角。如果你也常在其他地方網購，可以對照看7-11退貨（門市退換貨、ibon 退貨便）跟momo退貨流程這兩篇，就知道哪些是 SHEIN 特有的規則。講白了，SHEIN 最該記住的就三件事：15 天內申請、同一單一次退完、貨到付款的錢會變購物金。
常見問題 FAQ
SHEIN 退貨要自己付運費嗎？
不用。每筆訂單第一次退貨免運，不論退幾件；同一筆訂單第二次起每次從退款扣 60 元運費。自行找物流寄回的話運費要自己付，SHEIN 不補貼。
SHEIN 退貨期限是幾天？
收到商品後 15 天內要在 APP 申請退貨。連身衣、泳裝、內衣褲、珠寶、美妝、贈品、客製化商品等不接受退貨。
SHEIN 貨到付款退貨可以退現金嗎？
官方貨到付款說明寫退款只退到 SHEIN 錢包、無法提現；退款說明頁則寫可提現到帳戶，兩頁不一致。建議先把它當購物金，需要現金再看 APP 錢包頁有沒有提現選項或聯絡客服。
SHEIN 退貨多久會退款？
寄出後約 5-7 天到倉、質檢約 5-7 天、SHEIN 約 1 天發出退款。退錢包約 24 小時可見，退信用卡還要等銀行 5-10 個工作天，整體抓兩到三週。
SHEIN 可以換貨嗎？
台灣沒有獨立的換貨流程，貨到付款訂單更明確不提供換貨。想換尺寸就重新下單，再把原商品退回。
