在7月18日下班的晚上決定去吃麥當勞，臨走前上網看了一下，超值晚餐的優惠非常划算。
進了店裡點了兩份雙層吉士牛肉堡套餐，結帳時255元我有傻眼了一下，不停來回的看著發票，但又沒意識到哪邊奇怪。
上樓用餐時我一直在想不是有超值晚餐嗎?怎麼沒有特價?用手機上網發現他的網站是FLASH做的，因此沒辦法放大來看。
加上整間店都沒有超值晚餐的DM，我就只好悶著頭回家。
回家上fastfood速食版發問，及再次上官網確認，超值晚餐優惠是到7/31號，當下我就決定客訴麥當勞了。
fastfood板有人說，為什麼不問店員要自己猜呢? 我說因為我是個害羞宅宅。
就像是老師點名叫人家上台念課文，我覺得這種很平常的事，就會有人怕到講不出話來，我想每個人總是有自己的弱點的。
隔天中午十二點左右，播了麥當勞客服專線 0800-211-321。沒有真人接聽，必須以電話錄音方式客訴。
『您好，我昨晚18:47分時於xx店購餐，官網上超值優惠是到7/31號，為何該店未給予我優惠，我的電話是09xx-xxx-xxx，請儘快與我聯絡處理』
下午一點半左右，客服小姐就來電，詢問我的用餐日期、時間、店名、及發票號碼，說會請該店再與我聯絡。
下午四點左右，該店的店經理來電致歉，說要為我辦理退費，問我是否可以拿發票到他們店裡做退費，我回絕了。他說他會再想辦法。
下午六點左右，店經理再度來電，說要直接把退款拿到我家給我，態度一樣很好於是我也就答應了。
晚上九點左右，店經理出現在我家樓下，滿懷歉意的道歉，並且給我退費，態度相當良好且親自跑一趟我也不好意思再多說什麼了。
總共退了我72元，仔細想想案情並不單純，雙層牛肉吉事堡套餐 原價109+109+25 = 243，昨天怎會收我255元!!
看來該位店員真的是出了個大trouble。
基於台灣人貪小便宜心態，當然是覺得沒送我幾張免費餐券是有點虧，因為店經理態度真的很好我也就不得了便宜還賣乖了。
整體而言麥當勞處理速度及處理結果還算滿意，因此我還是會再回訪。
p.s. 爬文看到麥當勞被客訴似乎對該店算是蠻嚴重的事情，也不知道是真是假:P
麥當勞熱量表，麥當勞熱量高嗎?麥當勞熱量排行【2022最新版】
31 Comments
路人
2012-07-25 at 01:14:44客訴對門市人員來說真的很傷…
因為客訴是上級總公司處理的
結帳的人可能是新手吧
Mic Wazowski
2012-07-25 at 12:57:47但我超值優惠沒KEY到倒是還好
收錯錢整個有點糟糕…
不過有客訴成功就好，看在經理態度好的份上還是能接受
hahapoint
2012-08-05 at 15:46:54不知那位新手會不會被電爆，我也是逼不得已的啊!!!!
hahapoint
2012-08-05 at 15:47:42對啊，我也以為只是沒優惠，結果竟然是個不單純的案情。
店經理真的很客氣，看他這麼客氣我也不能強求什麼了～
因為我又不是『是否哥』ＸＤ
A-gui(歪歪)
2012-11-20 at 12:23:27我也是對商品價格有疑慮也不好意思說什麼的人。
只好自己吃悶虧（連客訴也不好意思）然後錢付了閃人。
hahapoint
2012-11-20 at 21:38:17要看對象啦，這種大企業一份套餐80元應該有10塊錢就是在養客服的，不客訴一下怪怪的。(自己亂掰)
麥當勞客訴管道不錯了。某數字便利商店客訴是不鳥人的XD
訪客
2014-01-25 at 23:03:342013年1/25日.因小女上完課又急著去考中級英檢.遂在環中東路上點了麥香魚等餐點.怎知打開一看竟有一半的麵包上有黑色碳粉.客訴後郭姓襄里立即送至中原大學.可惜小女已進考場.只喝了一杯紅茶和吃了幾根薯條.郭姓襄里連聲道歉誠意十足.本想到此為止.殊不知送來的麥香魚沒有魚.只有一片起司和塔塔醬.當下傻眼.請問麥當勞的品管出了啥麼問題.多少次在暗夜不察下.我們又吃下什麼好料.他們會因此而改善嗎.或只是隨便找幾個工讀生訓斥一番.又或不了了之.那才是更不堪的解決之道
hahapoint
2014-01-26 at 13:26:24蘋果日報的『我要客訴』單元麥當勞是常客，會吵的小孩才有糖吃。
訪客
2014-05-11 at 21:51:00其實…. 當下有問題… 馬上反應就好了.
做餐飲只要客人數量一多, 一定會出錯.
如果顧客願意馬上告知, 互相都會省很多麻煩的.
訪客
2014-10-26 at 23:31:40麥當勞的素質越來越差了, 今天去用餐一直被打擾, 當下跟管理組反映,
10-15分鐘內借過3次, 不管你是否正在用餐跟你說抱歉就是要去拿東西
前兩次空手出來, 第三次也只是拿幾個垃圾袋,
實在很難接受管理組帶頭不顧消費者權益, 拿垃圾袋很急嗎?
都不把客人當一回事要, 反映了就說抱歉, 態度也很差
如果好好說個不好意思, 解釋一下急迫性還可以包容
我也是到第三次才問他有需要在客人用餐到一半一直來打擾嗎?
他說只能說抱歉, 但就是非打擾不可…實在無言!
訪客
2014-10-27 at 00:01:48補充一下, 該店桌面髒亂都要自己拿衛生紙擦,
地板也是臟亂~衛生紙碎削到處都有,
去的時候垃圾桶大多都爆滿, 服務員整理也是拖者垃圾慢步走過,
對於用餐者毫不在意, 好像去用餐都是活該找罪受…
我想我半年到一年內是不可能再吃麥當勞了, 拒絕花錢買氣受 >.<
你爹
2015-03-08 at 11:42:37你真的是個垃圾
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2015-05-08 at 00:26:39得饒人處且饒人
說實在話你自己當下發生了不問，才要去客訴讓人無言。當下就覺得權益可能受損為何不問？有事嗎？
hahapoint
2015-05-08 at 21:59:22幹你全家大小
您的暱稱 ...
2015-08-17 at 02:18:21別亂檢舉，有些人本來就不會管理，你檢舉到一個小小的服務員沒用。啊那些自以為付錢就是老大的，真的還搞不懂，我們一個小時120幾，一天不知道有幾個客人，你嫌服務員整理的不好，那拜託別在店裡吃，沒家回嗎？
hahapoint
2015-08-17 at 20:56:57一個小時一百二十幾你可以學美國上街抗議，別在麥當勞打工，你是沒別的工作可以做嗎?
你可以拍桌嗆個總經理說 你用那什麼免費客服專線 搞個鳥毛阿
hahapoint
2015-08-17 at 20:58:16689都被騙了八年了才驚醒，何況是我這個小魯
訪客
2015-08-19 at 11:48:30有些人奴性真重，說什麼時薪只有12X，要求卻這麼多？
時薪低是你的事情，你覺得付出與所得不符，你要自己去爭取，
怎麼可以怪到消費者頭上，有些要求也很正常，並不刁難，
不想被打擾到用餐也不行？還牽拖到時薪太低？
那我是否也能嗆說嫌低，不爽不要幹阿！
不會去找一小時200的嗎？阿你找不到是否也要怪我？
您的暱稱 ...
2015-09-08 at 21:03:08客訴基本上都是會詢問被客訴的店 了解事情原委才會去做處理 不然很多神經病亂客訴也要照樣處理嗎？
現在服務業都被看不起 認為不念書的人才會去打工 事實上並非如此 既然你姿態那麼高 還差那七十幾塊嗎
訪客
2015-09-09 at 15:42:53據我所知
麥當勞的員工待遇真的很差!!
上班時間到沒通過服檢，是不能按上班
上班時間不能自己喝水
不提供餐給員工吃，要自費購買當然有打折
問題吃餐只能30分鐘且不計上班時間
整天站，吃飯又要被扣時間，員工幾乎不吃飯不休息稱8小時
還要擺出笑臉逢奉，實在很可憐，別為小事就找鍘
體諒他們的辛苦，他們也是領標準時薪而宜
麥當勞對員工真的很苛求
跟想像認知差很大
123
2015-10-23 at 09:00:29我做過不少工作，其中包含麥當勞
1上班不能喝水，但是只要跟匯集或者樓面說醫生還是可以喝的
2不提供餐，我做了其他工作除非老闆自己開的小吃攤，其他都是要自費的
而且麥當勞自費半價我覺得已經很OK了，若供餐，整間店員工上百人的支出會吃不消，再來吃飯本來就不算時間了，大部分公司都這樣的(月新正職職業8小時也是不含中午午休時間)
3小七跟麥當勞都是一樣一直站也都要跑，既然選擇這工作了早就該知道會這樣，若進入後才知道你也可以選擇不要做換跑道，我做某工作要一直持續坐著，沒什麼事不得走動，這也是種折磨
4我服務客人時，只要打擾兩次或者以上，我就覺得很抱歉了，也會思考是不是把我要的東西一次拿完不要在干擾客人，同時也跟樓面講，因為沒有人喜歡吃飯一直受打擾的
最後，時薪高低、是否笑臉這是兩回事，時薪50元就用兇的?在你近來的時候薪水及待遇方式一定都有告知，服務客人至上也是麥當勞從古至今的規則，若不適應就提早更換，而不是顛倒立場，(奧克除外)客人也只是想單純用餐沒有要找碴的意思
奧客
2015-10-24 at 17:37:02奧客
hahapoint
2015-10-24 at 22:12:24wing210047 ^^
訪客
2015-11-05 at 18:43:19奧客+1 自己不當場問清楚
123
2016-05-08 at 16:52:29有錯本來就可以客訴
怪消費者奧
怎麼不說自己不熟悉操作
不過如果可以
還是當天直接跟店家詢問
我想店員應該不敢怎麼樣
訪客
2016-05-25 at 23:18:02丟臉還不知道 素質扯低
hahapoint
2016-05-29 at 23:09:44qqwe 101.13.52.1
Frank Chen
2016-05-31 at 01:42:5611號炸雞兩塊100元，套餐140元，騙很大，廣告明明，一塊腿，一塊胸肉，每次買都有翅膀跟小腿或胸肉配兩塊，有一次我說不要翅膀，他回答不能選，沒辦法我只有叫警察了，廣告紙上是什麼，就給我什麼，那麥？勞每次給我翅膀就好，騙很大，為何不搭配翅膀少10元等，每用這招就好了，把消費者，當凱子。
訪客
2016-10-10 at 20:54:33有腦一點好嗎？一隻雞也就那幾個部位
就給你挑就好啦
你以為別人不用吃 你自己不會選別的餐喔
不能選擇但都會盡量給與吧？
不懂你是在酸什麼啦
訪客
2016-10-31 at 14:50:59一堆白癡在搞什麼
我去麥當勞買東西
服務員找錯這麼多錢
不是十幾元是七十幾
是我也要講
難道不能給個提醒嗎
不然你當櫃台人員當爽的?
訪客
2016-11-23 at 16:47:11覺得你也是大驚小怪
就是有你這種人 我們店員才難做人
當場詢問或提醒一下很難嗎?