八里人的日記

[日記]第一次客訴麥當勞就上手

麥當勞客服專線

在7月18日下班的晚上決定去吃麥當勞,臨走前上網看了一下,超值晚餐的優惠非常划算。

進了店裡點了兩份雙層吉士牛肉堡套餐,結帳時255元我有傻眼了一下,不停來回的看著發票,但又沒意識到哪邊奇怪。

上樓用餐時我一直在想不是有超值晚餐嗎?怎麼沒有特價?用手機上網發現他的網站是FLASH做的,因此沒辦法放大來看。

加上整間店都沒有超值晚餐的DM,我就只好悶著頭回家。

回家上fastfood速食版發問,及再次上官網確認,超值晚餐優惠是到7/31號,當下我就決定客訴麥當勞了。

fastfood板有人說,為什麼不問店員要自己猜呢? 我說因為我是個害羞宅宅。

就像是老師點名叫人家上台念課文,我覺得這種很平常的事,就會有人怕到講不出話來,我想每個人總是有自己的弱點的。

 

隔天中午十二點左右,播了麥當勞客服專線 0800-211-321。沒有真人接聽,必須以電話錄音方式客訴。

『您好,我昨晚18:47分時於xx店購餐,官網上超值優惠是到7/31號,為何該店未給予我優惠,我的電話是09xx-xxx-xxx,請儘快與我聯絡處理』

下午一點半左右,客服小姐就來電,詢問我的用餐日期、時間、店名、及發票號碼,說會請該店再與我聯絡。

下午四點左右,該店的店經理來電致歉,說要為我辦理退費,問我是否可以拿發票到他們店裡做退費,我回絕了。他說他會再想辦法。

下午六點左右,店經理再度來電,說要直接把退款拿到我家給我,態度一樣很好於是我也就答應了。

晚上九點左右,店經理出現在我家樓下,滿懷歉意的道歉,並且給我退費,態度相當良好且親自跑一趟我也不好意思再多說什麼了。

總共退了我72元,仔細想想案情並不單純,雙層牛肉吉事堡套餐 原價109+109+25 = 243,昨天怎會收我255元!!

看來該位店員真的是出了個大trouble。

基於台灣人貪小便宜心態,當然是覺得沒送我幾張免費餐券是有點虧,因為店經理態度真的很好我也就不得了便宜還賣乖了。

 

整體而言麥當勞處理速度及處理結果還算滿意,因此我還是會再回訪。

p.s. 爬文看到麥當勞被客訴似乎對該店算是蠻嚴重的事情,也不知道是真是假:P

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