八里人的日記

[日記]第一次客訴麥當勞就上手

麥當勞客服專線

在7月18日下班的晚上決定去吃麥當勞,臨走前上網看了一下,超值晚餐的優惠非常划算。

進了店裡點了兩份雙層吉士牛肉堡套餐,結帳時255元我有傻眼了一下,不停來回的看著發票,但又沒意識到哪邊奇怪。

上樓用餐時我一直在想不是有超值晚餐嗎?怎麼沒有特價?用手機上網發現他的網站是FLASH做的,因此沒辦法放大來看。

加上整間店都沒有超值晚餐的DM,我就只好悶著頭回家。

回家上fastfood速食版發問,及再次上官網確認,超值晚餐優惠是到7/31號,當下我就決定客訴麥當勞了。

fastfood板有人說,為什麼不問店員要自己猜呢? 我說因為我是個害羞宅宅。

就像是老師點名叫人家上台念課文,我覺得這種很平常的事,就會有人怕到講不出話來,我想每個人總是有自己的弱點的。

 

隔天中午十二點左右,播了麥當勞客服專線 0800-211-321。沒有真人接聽,必須以電話錄音方式客訴。

『您好,我昨晚18:47分時於xx店購餐,官網上超值優惠是到7/31號,為何該店未給予我優惠,我的電話是09xx-xxx-xxx,請儘快與我聯絡處理』

下午一點半左右,客服小姐就來電,詢問我的用餐日期、時間、店名、及發票號碼,說會請該店再與我聯絡。

下午四點左右,該店的店經理來電致歉,說要為我辦理退費,問我是否可以拿發票到他們店裡做退費,我回絕了。他說他會再想辦法。

下午六點左右,店經理再度來電,說要直接把退款拿到我家給我,態度一樣很好於是我也就答應了。

晚上九點左右,店經理出現在我家樓下,滿懷歉意的道歉,並且給我退費,態度相當良好且親自跑一趟我也不好意思再多說什麼了。

總共退了我72元,仔細想想案情並不單純,雙層牛肉吉事堡套餐 原價109+109+25 = 243,昨天怎會收我255元!!

看來該位店員真的是出了個大trouble。

基於台灣人貪小便宜心態,當然是覺得沒送我幾張免費餐券是有點虧,因為店經理態度真的很好我也就不得了便宜還賣乖了。

 

整體而言麥當勞處理速度及處理結果還算滿意,因此我還是會再回訪。

p.s. 爬文看到麥當勞被客訴似乎對該店算是蠻嚴重的事情,也不知道是真是假:P

 

別害羞!用臉書留言給我鼓勵

36 thoughts on “[日記]第一次客訴麥當勞就上手”

  1. 客訴對門市人員來說真的很傷…
    因為客訴是上級總公司處理的
    結帳的人可能是新手吧

  2. 但我超值優惠沒KEY到倒是還好
    收錯錢整個有點糟糕…

    不過有客訴成功就好,看在經理態度好的份上還是能接受

  3. 對啊,我也以為只是沒優惠,結果竟然是個不單純的案情。
    店經理真的很客氣,看他這麼客氣我也不能強求什麼了~
    因為我又不是『是否哥』XD

  4. 我也是對商品價格有疑慮也不好意思說什麼的人。
      只好自己吃悶虧(連客訴也不好意思)然後錢付了閃人。

  5. 要看對象啦,這種大企業一份套餐80元應該有10塊錢就是在養客服的,不客訴一下怪怪的。(自己亂掰)
    麥當勞客訴管道不錯了。某數字便利商店客訴是不鳥人的XD

  6. 2013年1/25日.因小女上完課又急著去考中級英檢.遂在環中東路上點了麥香魚等餐點.怎知打開一看竟有一半的麵包上有黑色碳粉.客訴後郭姓襄里立即送至中原大學.可惜小女已進考場.只喝了一杯紅茶和吃了幾根薯條.郭姓襄里連聲道歉誠意十足.本想到此為止.殊不知送來的麥香魚沒有魚.只有一片起司和塔塔醬.當下傻眼.請問麥當勞的品管出了啥麼問題.多少次在暗夜不察下.我們又吃下什麼好料.他們會因此而改善嗎.或只是隨便找幾個工讀生訓斥一番.又或不了了之.那才是更不堪的解決之道

  7. 其實…. 當下有問題… 馬上反應就好了.
    做餐飲只要客人數量一多, 一定會出錯.
    如果顧客願意馬上告知, 互相都會省很多麻煩的.

  8. 麥當勞的素質越來越差了, 今天去用餐一直被打擾, 當下跟管理組反映,
    10-15分鐘內借過3次, 不管你是否正在用餐跟你說抱歉就是要去拿東西
    前兩次空手出來, 第三次也只是拿幾個垃圾袋,
    實在很難接受管理組帶頭不顧消費者權益, 拿垃圾袋很急嗎?
    都不把客人當一回事要, 反映了就說抱歉, 態度也很差
    如果好好說個不好意思, 解釋一下急迫性還可以包容
    我也是到第三次才問他有需要在客人用餐到一半一直來打擾嗎?
    他說只能說抱歉, 但就是非打擾不可…實在無言!

  9. 補充一下, 該店桌面髒亂都要自己拿衛生紙擦,
    地板也是臟亂~衛生紙碎削到處都有,
    去的時候垃圾桶大多都爆滿, 服務員整理也是拖者垃圾慢步走過,
    對於用餐者毫不在意, 好像去用餐都是活該找罪受…
    我想我半年到一年內是不可能再吃麥當勞了, 拒絕花錢買氣受 >.<

  10. 得饒人處且饒人
    說實在話你自己當下發生了不問,才要去客訴讓人無言。當下就覺得權益可能受損為何不問?有事嗎?

  11. 有些人奴性真重,說什麼時薪只有12X,要求卻這麼多?
    時薪低是你的事情,你覺得付出與所得不符,你要自己去爭取,
    怎麼可以怪到消費者頭上,有些要求也很正常,並不刁難,
    不想被打擾到用餐也不行?還牽拖到時薪太低?
    那我是否也能嗆說嫌低,不爽不要幹阿!
    不會去找一小時200的嗎?阿你找不到是否也要怪我?

  12. 客訴基本上都是會詢問被客訴的店 了解事情原委才會去做處理 不然很多神經病亂客訴也要照樣處理嗎?
    現在服務業都被看不起 認為不念書的人才會去打工 事實上並非如此 既然你姿態那麼高 還差那七十幾塊嗎

  13. 據我所知
    麥當勞的員工待遇真的很差!!
    上班時間到沒通過服檢,是不能按上班
    上班時間不能自己喝水
    不提供餐給員工吃,要自費購買當然有打折
    問題吃餐只能30分鐘且不計上班時間
    整天站,吃飯又要被扣時間,員工幾乎不吃飯不休息稱8小時
    還要擺出笑臉逢奉,實在很可憐,別為小事就找鍘
    體諒他們的辛苦,他們也是領標準時薪而宜
    麥當勞對員工真的很苛求
    跟想像認知差很大

  14. 我做過不少工作,其中包含麥當勞
    1上班不能喝水,但是只要跟匯集或者樓面說醫生還是可以喝的
    2不提供餐,我做了其他工作除非老闆自己開的小吃攤,其他都是要自費的
    而且麥當勞自費半價我覺得已經很OK了,若供餐,整間店員工上百人的支出會吃不消,再來吃飯本來就不算時間了,大部分公司都這樣的(月新正職職業8小時也是不含中午午休時間)
    3小七跟麥當勞都是一樣一直站也都要跑,既然選擇這工作了早就該知道會這樣,若進入後才知道你也可以選擇不要做換跑道,我做某工作要一直持續坐著,沒什麼事不得走動,這也是種折磨
    4我服務客人時,只要打擾兩次或者以上,我就覺得很抱歉了,也會思考是不是把我要的東西一次拿完不要在干擾客人,同時也跟樓面講,因為沒有人喜歡吃飯一直受打擾的
    最後,時薪高低、是否笑臉這是兩回事,時薪50元就用兇的?在你近來的時候薪水及待遇方式一定都有告知,服務客人至上也是麥當勞從古至今的規則,若不適應就提早更換,而不是顛倒立場,(奧克除外)客人也只是想單純用餐沒有要找碴的意思

  15. 有錯本來就可以客訴
    怪消費者奧
    怎麼不說自己不熟悉操作

    不過如果可以
    還是當天直接跟店家詢問
    我想店員應該不敢怎麼樣

  16. 11號炸雞兩塊100元,套餐140元,騙很大,廣告明明,一塊腿,一塊胸肉,每次買都有翅膀跟小腿或胸肉配兩塊,有一次我說不要翅膀,他回答不能選,沒辦法我只有叫警察了,廣告紙上是什麼,就給我什麼,那麥?勞每次給我翅膀就好,騙很大,為何不搭配翅膀少10元等,每用這招就好了,把消費者,當凱子。

  17. 有腦一點好嗎?一隻雞也就那幾個部位
    就給你挑就好啦
    你以為別人不用吃 你自己不會選別的餐喔
    不能選擇但都會盡量給與吧?
    不懂你是在酸什麼啦

  18. 一堆白癡在搞什麼
    我去麥當勞買東西
    服務員找錯這麼多錢
    不是十幾元是七十幾
    是我也要講
    難道不能給個提醒嗎
    不然你當櫃台人員當爽的?

  19. 覺得你也是大驚小怪
    就是有你這種人 我們店員才難做人
    當場詢問或提醒一下很難嗎?

  20. 一個小問題當下不問 你當下有反應沒處理那我覺得是他們的疏失 沒反應閒來沒事躺在床上發文炫耀自己客訴很上手 不是每一個台灣人跟你一樣貪小便宜不用覺得大家都跟你一樣 怎麼不告訴大家你在哪邊上班來搞搞你 將心比心吧

  21. 現在改單點雞塊都不能選部位,真的很扯,之前是套餐不給選,馬的,口氣還很差,連鎖店怎麼變成這樣,。

  22. 為何在五股麥當勞買豬肉滿福堡加蛋加一杯熱咖啡比在三重、蘆洲、關渡買貴?

  23. 看著年代留言
    發現近三年台灣人開始嘴巴酸溜溜
    一日不酸混身不對勁

    這是他的部落格
    甘你們外人批評鬧事?

  24. 很高興到一家咖啡吧與點餐區分開的Mc。
    美中不足~因很早時段去用餐,也加點拿鐵和卡布。
    卻因吧台有在交談,覺得掃興。

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