統聯客運超商取票的關鍵只有一個：訂票時付款方式要選「超商付款」，才能拿自己設定的訂票代碼和取票數字，到 7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK 四大超商機台列印繳費單，10 分鐘內到櫃台付款領票，每張加收 10 元手續費。線上刷卡付清的訂單不能去超商取票，只能在搭車前 15 分鐘到統聯售票櫃檯領。退票的部分，四家超商裡只有 7-ELEVEN ibon 可以退，其他超商取的票要回統聯自營站櫃檯辦。這篇把取票步驟、付費期限、手續費、退票規定和忘記訂票代碼的處理方式一次整理好。
統聯超商取票前必知：付款方式決定去哪取票
很多人卡關不是不會操作機台，而是一開始付款方式就選錯了。統聯網路訂票系統的付款方式有三種，選哪一種就決定你之後要去哪裡拿票，訂完之後不能自己切換。
| 付款方式 | 取票地點 | 額外費用 | 適合情境 |
|---|---|---|---|
| 超商付款取票 | 四大超商機台＋收銀台 | 每張 10 元手續費 | 不想刷卡、家附近就有超商 |
| 窗口付款取票 | 統聯車站售票窗口 | 無 | 本來就要到統聯站搭車 |
| 線上信用卡付款 | 統聯售票櫃檯（班次前 15 分鐘） | 無 | 行程確定、想省手續費 |
統聯客運官方規定，網路訂票完成線上刷卡付費者無法到四大超商取票，須於搭乘班次前 15 分鐘到統聯售票櫃檯取票。到櫃檯時告知訂票代碼和取票數字，或直接出示網頁上的訂票紀錄頁面就能領。超商系統查不到刷卡訂單是正常的，不是系統壞掉。
精打細算來看，如果你本來就會經過台北轉運站、台中朝馬這類統聯大站，選窗口取票或刷卡最省；要是住家離統聯站很遠、搭車地點又是路邊招呼站，花 10 元在巷口超商先把票拿到手，比較不用擔心到站才排隊。
統聯訂票代碼是什麼？取票數字怎麼設定
這是最多人搞混的地方：統聯的「訂票代碼」和「取票數字」都是你訂票時自己輸入的，不是系統發給你的序號。統聯訂票系統的說明寫得很清楚，這兩組資料由旅客自行設定，作為超商與窗口取票的依據，系統不會記錄個人資料，所以要自己記住。
設定時官方特別提醒，不要用「1234567890」這種容易跟別人重複的內容。比較好記又不容易撞的做法，是訂票代碼用手機號碼加一兩個英文字，取票數字用一組只有自己知道的數字，然後訂完立刻把確認頁截圖。另外要注意，付費前同一組「訂票代碼＋取票數字」只能訂票一次，想再訂第二筆就要換一組。
統聯網路訂票每次最多可訂 6 張，一家人或朋友同行一次訂完、一次取票最方便。如果其中有人買半票（65 歲以上長者、6 到 12 歲兒童、身心障礙者及必要陪同者），上車時要主動出示身分證明，取票本身則不用驗證件。
統聯超商取票可以去哪些超商？退票差在哪
四大超商都能取統聯車票，操作邏輯也差不多，真正的差別在退票：統聯官方 FAQ 明寫目前只有 7-ELEVEN 的 ibon 車票可以在超商退，其他超商的票都得回統聯自營站櫃檯，比照一般退票程序。
| 超商 | 機台名稱 | 超商退票 | 備註 |
|---|---|---|---|
| 7-ELEVEN | ibon | 可（發車前 30 分鐘以前） | 唯一支援超商退票 |
| 全家 | FamiPort | 不可 | 須至統聯自營站櫃檯退票 |
| 萊爾富 | Life-ET | 不可 | 須至統聯自營站櫃檯退票 |
| OK 超商 | OK·go | 不可 | 須至統聯自營站櫃檯退票 |
行程還沒百分之百確定的人，建議直接選 7-11 取票。全家、萊爾富、OK 取的票如果臨時不搭，要專程跑一趟統聯站才能退，住得離車站遠的話，車資和時間都比 10 元手續費貴。帶小孩出門行程常常說變就變的家庭，更值得把退票彈性算進去。
統聯超商取票步驟完整教學
整個流程分兩段：先在統聯網路訂票系統或 APP 完成訂位，再到超商機台輸入兩組資料、列印繳費單、到收銀台付款領票。統聯客運規定，超商機台操作完成後須在 10 分鐘內持繳費單到收銀台繳費取票，逾時系統會自動取消訂票。
Step 1：統聯網路訂票選「超商付款」
- 進入統聯客運網路訂票系統
- 輸入起訖站、搭車日期，查詢車班後選擇班次、票數與座位
- 自行設定「訂票代碼」與「取票數字」，截圖保存
- 付款方式選「超商取票」，確認訂單後完成訂票
- 記下畫面上的付費期限，在期限內到超商付款
訂票時座位就已經選好，超商只是付款和印票，到了機台不能再改座位或班次。如果訂完發現日期選錯，與其去超商付款後再退票被扣手續費，不如直接放著讓它過期自動取消，再重訂一筆正確的。
Step 2：7-ELEVEN ibon 取票
- 在 ibon 主畫面找到交通票券類別，選「統聯客運」
- 點選「取票」，輸入訂票代碼與取票數字
- 核對班次、日期、座位、票價
- 列印繳費單
- 10 分鐘內拿繳費單到收銀台付款，店員出票
ibon 的介面跟著螢幕走大約兩三分鐘就能完成，平常有在用 ibon 印東西或超商代碼繳費的人會很熟悉。高鐵超商取票也是同一台機器，但高鐵和統聯的付費期限、手續費規定不同，不要混著記。
全家 FamiPort、萊爾富 Life-ET、OK·go 取票
其他三家超商的流程大同小異：在機台的票券或交通類選單找到統聯客運，輸入訂票代碼和取票數字，確認資料後列印繳費單，同樣 10 分鐘內要到櫃台繳費，逾時就要重新操作。差別只在選單名稱和入口位置，找不到時直接問店員通常最快。
要提醒的是，這三家取的票都不能在超商退。萊爾富和 OK 的門市數比 7-11、全家少，有些門市機台介面也比較舊，除非住家附近只有這兩家，不然優先去 7-11 比較保險。
統聯取票期限：付費時間依搭車日不同
訂完票不是什麼時候去付都可以，超過付費期限系統會自動取消訂位，不會扣款，但座位也就釋出了。統聯客運的付費期限依搭車日期分成三種：
| 搭車班次 | 付費截止時間 | 實務建議 |
|---|---|---|
| 當天班次 | 操作訂票後 10 分鐘內 | 人在超商旁再訂，或改刷卡 |
| 明天、後天班次 | 訂票當日 23:59 前 | 當晚下班順路取 |
| 第三天之後的班次 | 訂票後 48 小時內 | 設手機提醒免得忘記 |
統聯客運自 2024 年 4 月 1 日起規定，訂購當天班次須在操作訂票後 10 分鐘內完成付費，否則訂位自動取消。這個時間連走到超商都很趕，要搭當天的車，用線上刷卡再到櫃檯取票、或直接到統聯窗口買比較實際。
拿到票之後也別太晚出門，統聯官方 FAQ 提醒，超商取票後請在票面時間前 10 分鐘抵達所選的上車站，不用再到售票櫃檯劃位，直接拿票上車即可。
統聯超商取票手續費：每張 10 元怎麼算才划算
統聯客運 2026 年超商取票手續費為每張車票 10 元，由乘客自行負擔，跟票價高低無關。買 2 張多付 20 元，一次訂滿 6 張就是 60 元手續費。窗口付款和線上刷卡則不收這筆費用。
怎麼選其實看你搭車的地點。台北到台中這類熱門路線常從統聯大站上車，人本來就會到站，現場付款或刷卡後臨櫃取票最省；如果是從路邊站牌或沒有售票窗口的招呼站上車，事先在超商把實體票拿到手，就不用擔心到站才發現沒地方取票，10 元買的是保險。
還有一種情況是幫家人訂票：你在家訂好、把訂票代碼和取票數字傳給家人，對方在住家附近超商付款取票就好，誰去取都可以，不用綁定訂票人本人。這也是超商付款比線上刷卡彈性的地方，刷卡訂單要在櫃檯核對資料，代領反而麻煩。
統聯 APP 電子票：不想跑超商的選擇
如果連超商都不想跑，可以考慮手機電子票。統聯客運有自家 APP（iOS、Android 都有上架），臺北轉運站推出的 TBS APP 也能買統聯車票，購票後車票會以 QR Code 電子票的形式存在 APP 裡，上車時出示給站務人員掃碼即可，不用取實體票。
電子票的缺點是很依賴手機狀態。TBS APP 的常見問題提到，手機遺失、故障或網路不通導致無法出示電子票時，會被視同沒有帶有效票證；QR Code 也有時效，開啟後要在限定時間內使用。搭長途車前記得手機充飽電，開票前先確認網路正常。
APP 購票的退票規定也跟超商票不一樣，TBS APP 須在客運發車 30 分鐘前辦理退票並負擔退票手續費。第一次用 APP 買票的人，建議先拿不急的行程試一次，熟悉流程後再拿來搭重要的班次，避免臨上車才發現帳號或付款卡住。
統聯退票怎麼辦？超商、櫃檯、線上刷卡退票流程
統聯退票的管道依你怎麼買票而定，規則整理如下：7-11 ibon 取的票可以在 ibon 退；全家、萊爾富、OK 取的票要到統聯自營站櫃檯退；線上刷卡的訂單，官方規定同一筆訂單只能送出一次退票申請，之後同訂單還有其他車票要退，就要在班次前 30 分鐘臨櫃辦理，退款會退回原支付管道。
7-ELEVEN ibon 退票流程
- 最晚在發車前 30 分鐘到 7-11，使用 ibon 機台
- 進入統聯客運的退票功能，依畫面指示操作
- 列印退票單據
- 把單據和車票一起交給收銀員
- 領取扣除退票手續費後的退款
統聯自營站櫃檯退票
全家、萊爾富、OK 取的票，以及在統聯櫃檯臨櫃購買的車票，都要帶著車票到統聯自營站櫃檯退。臨櫃刷卡買的票退票時，官方要求備妥車票、原簽單，以及原信用卡或綁定該卡的手機。已劃位的來回票要退或換，也是發車前 30 分鐘到櫃檯辦理。
統聯退票手續費標準
統聯客運依交通部公告的定型化契約，自 2015 年 12 月起退票手續費依票價分三級：200 元以下收 10 元、201 至 400 元收 15 元、401 元以上收 20 元。
| 票價區間 | 退票手續費 |
|---|---|
| 0～200 元 | 10 元 |
| 201～400 元 | 15 元 |
| 401 元以上 | 20 元 |
有三種情況不用付退票手續費：班車因颱風等不可抗力停駛時可以換票或全額退票；班車誤點辦理退票不收手續費；誤搭班車經站方註明「路程錯誤」者也可免手續費退換票。遇到颱風季搭車，出發前先看統聯官網和車站公告的停駛訊息，確定停駛再去退，就不會被收手續費。
統聯沒搭到車、想換班次怎麼處理
統聯服務條款寫明，對號車票要在該班次發車前辦理退票；發車後才趕到、沒搭上車的話不能退票，但可以從原班次時間起 24 小時內辦理補位上車。所以遲到了千萬別想說直接退，趕快到櫃檯問下一班補位，或打國道客服專線 0800-241560 問清楚。
想換班次的話，統聯規定車票在乘車日期或班次時間前可以變更一次，換票會收手續費。超商取的實體票不能在超商改班次，要到統聯櫃檯辦；線上刷卡和超商付款的訂單，在付款前發現選錯，讓它過期取消再重訂通常最省錢。
車票遺失也是常見狀況：統聯服務條款規定搭車前遺失車票要重新購票；官方 FAQ 則提到，之後找回原票時，發車前尋獲可免手續費辦理，發車後才找到依票價級距扣手續費。超商印出來的實體票最好跟證件放在一起，或先拍照留底。
統聯超商取票常見問題
統聯超商取票一定要本人去嗎？
不用。統聯超商取票只認訂票代碼和取票數字，任何人拿這兩組資料到超商機台都能付款取票，不需要帶身分證。幫家人訂票時把兩組資料傳給對方即可，但要注意半票乘客上車時仍須出示身分證明。
統聯訂票代碼忘記怎麼辦？
訂票代碼和取票數字都是你自己設定的，統聯系統不記錄個人資料，所以先翻手機截圖、訂票時填寫的筆記。已經線上刷卡付款的人，可以到統聯訂票網站「已付款票券查詢」輸入訂票代碼、取票數字和信用卡末 4 碼查詢；真的想不起來，就打國道客服 0800-241560 詢問能否協助。還沒付款的訂單，過了付費期限會自動取消，重訂一筆最快。
統聯線上刷卡可以退票嗎？
可以。統聯官方規定網路刷卡的同一筆訂單只能送出一次退票申請，之後同訂單其他車票要退，須在班次前 30 分鐘臨櫃辦理，退票款會退回原支付管道並扣除退票手續費。
統聯超商取票後可以換座位或班次嗎？
超商機台不能改座位或班次。車票在乘車日或班次時間前可以變更一次，要到統聯櫃檯辦理並收取換票手續費；如果只想換座位，直接退票重訂也是一種做法，但要付 10 到 20 元退票手續費。
統聯超商取票跟寬宏售票超商取票流程一樣嗎？
基本邏輯類似，都是在超商機台輸入代碼取票，但統聯的訂票代碼和取票數字是自己設定的，寬宏售票超商取票則有指定超商和取票碼規則，手續費也不同，要依各家規定操作。
