先講結論：家樂福 2026 年 7 月 1 日起已經改名「萬家福」（量販）和「樂家康」（超市），但客服電話沒有換，還是 0809-001-365（免付費），服務時間每天 09:00-21:00，不是 24 小時。比較多人不知道的是，線上購物另外有一支專線 0809-036-888，網購出貨、退貨問題打這支才對。我住蘆洲，附近那間家樂福也早就換上萬家福的招牌，但會員卡、禮券照常用，客服窗口也還是同一套。這篇把所有聯繫管道、哪個問題該找哪個窗口、打不通怎麼辦一次整理好。
家樂福客服電話是幾號？改名萬家福後的專線總整理
家樂福客服電話不是 0800 開頭，而是 0809-001-365。0809 跟 0800 一樣是免付費電話，只是由不同電信業者提供，手機或市話打都不用錢。很多人搜「家樂福 0800」找半天找不到，原因就在這裡。
萬家福（原家樂福）實體賣場客服電話為 0809-001-365，2026 年改名後沿用原號碼，服務時間每天 09:00 至 21:00。
| 聯繫管道 | 號碼 / 入口 | 負責範圍 | 服務時間 |
|---|---|---|---|
| 實體賣場客服專線 | 0809-001-365（免付費） | 門市、會員、點數、停車、客訴 | 每天 09:00-21:00 |
| 線上購物客服專線 | 0809-036-888（免付費） | 網購訂單、出貨、退貨退款 | 每天 09:00-21:00 |
| 市話專線 | 02-8006-9999 | 免付費專線忙線時備用 | 依官方公告 |
| 各分店電話 | 官網「分店資訊」查詢 | 單一門市商品、現場問題 | 依各店營業時間 |
| 官網聯絡表單 | 官網「聯絡我們」 | 建議、客訴、書面紀錄 | 24 小時可提交 |
| LINE 官方帳號 | 萬家福、樂家康各一個 | 優惠推播、部分問題反映 | 自動回覆 |
要注意「萬家福」和「樂家康」是兩個品牌：原本的家樂福量販店改叫萬家福，原本的家樂福超市（社區型小店）改叫樂家康，兩者都歸康達盛通生活事業股份有限公司經營，客服是同一個系統。我自己覺得最容易搞混的是線上購物，很多人網購出問題打 0809-001-365，結果被轉來轉去，其實直接打 0809-036-888 會快很多。
實體賣場、線上購物、家速配：問題要打哪一支
改名之後窗口沒變，但服務線本來就分好幾條。先搞清楚自己的問題屬於哪一類，可以少排很多冤枉隊。以下依照常見情境整理。
實體賣場問題：0809-001-365
在萬家福量販店或樂家康超市現場發生的問題，例如商品標價跟結帳金額不符、停車折抵、會員資料、紅利點數沒入帳、店員服務態度，都歸這支電話處理。萬家福官網的會員條款裡也寫明，會員要查詢、更正或刪除個資，同樣是聯絡 0809-001-365。如果是單一門市的現場狀況，例如某間店某商品缺貨、要問現場還有沒有庫存，直接打分店電話通常更快，總客服很多時候也只是幫你轉給門市。
線上購物問題：0809-036-888
在萬家福線上購物（online.uni-prosperity.com.tw）下的訂單，包括宅配到府、到店取貨，出貨延遲、少件、退貨進度、退款查詢都打這支，服務時間一樣是 09:00-21:00。網站會員中心也有訂單查詢和「退訂退款查詢」功能，簡單的進度問題自己上去看就好，不一定要打電話。
家速配外送：直接從 APP 反映
家速配是萬家福的快速配送服務，跟線上購物是不同的訂單系統。漏送、錯送、商品品質有問題，從家速配訂單頁面直接反映最有效率，因為客服可以馬上看到你的訂單明細和照片。家速配每筆運費 35 元，有免運券或活動時才免運，這點跟線上購物宅配的規則不一樣，下單前要分清楚。
家樂福客服電話打不通？5 個替代聯繫管道
客服電話只開 12 個小時，加上改名後很多人打來問會員和點數，忙線很常見。與其一直重撥，不如換個管道。以下依照「問題能不能被快速解決」排序。
1. 直接打分店電話
萬家福全台有 62 間量販店，樂家康超市還有 200 多家，每間都有自己的電話，到官網「分店資訊」頁面就查得到。跟特定門市有關的問題（現場退換貨、商品還有沒有貨、遺失物）打分店最快，因為最後也是門市處理。我一直覺得這是最被低估的管道，大部分人只記得總客服。
2. 官網「聯絡我們」表單
官網聯絡我們頁面可以填寫客服建議、客訴等表單，24 小時都能送出，不受客服時間限制。缺點是不會即時回覆，適合不急、但想留下文字紀錄的情況。正式客訴我會建議一定要走表單，有日期、有內容，之後追蹤比較有依據。
3. LINE 官方帳號
改名後 LINE 官方帳號分成「萬家福」和「樂家康」兩個，入口在官網頁尾。LINE 主要是推優惠和活動，部分問題可以留言反映，但複雜的客訴還是打電話或填表單比較實際。另外假冒的官方帳號不少，請從官網連結加好友，不要點陌生訊息裡的連結。
4. 萬家福 APP
萬家福 APP 在 7 月 1 日上線，取代舊的家樂福 APP。會員點數、數位券、消費紀錄都在裡面，很多「點數為什麼沒進來」的問題，先在 APP 查消費紀錄就能找到答案。舊版家樂福 APP 更新到最新版後會引導你下載新 APP，照畫面完成會員授權就好。
5. 改撥市話專線 02-8006-9999
0809 一直忙線的話，可以試試市話專線 02-8006-9999，這支是一般市話費率，不是免付費。網友經驗是避開剛開線的 9 點和中午、下班尖峰，平日下午比較好接通；我個人的建議也是能用表單或 APP 解決就不要硬打，省下排隊的時間。
改名萬家福後，會員點數、禮券、APP 常見問題
2026 年改名後打客服的人，十個有八個是問會員和點數。這裡把官方已經公布的說法整理起來，很多問題其實不用打電話就能解決。
家樂福會員改名萬家福後不必重新辦卡，下載萬家福 APP 完成會員授權即可沿用原帳號，原有禮券也可照常使用。
- 會員資格：原會員不用重辦，帳號會延續，只是要改用萬家福 APP 並完成授權與資料移轉。
- 點數：萬家福會員已納入 OPENPOINT 生態圈，消費累積 OPENPOINT，可以拿到 7-ELEVEN、康是美、星巴克等統一集團通路使用。舊的家樂福點數不能轉換成 OPENPOINT，但可以在同一筆消費中跟 OPENPOINT 一起折抵。
- 禮券：家樂福禮券在萬家福照常使用，不用擔心作廢。
- 自有品牌：原本家樂福自有品牌商品會陸續換包裝，統一成「UNI DESIGN」品牌。
- 聯名卡：玉山家樂福聯名卡已在 2025 年結束，由中國信託 uniopen 卡接手。
我家老婆最在意的是舊點數，因為裡面還有一些沒用完。目前的規則是舊點數只能搭配 OPENPOINT 同一筆折抵，不能轉過去，所以我的建議是有舊點數就趁下次去萬家福買東西時用掉，不要放著忘記。想查錢包儲值金、點數餘額的話，可以看這篇家樂福餘額查詢，APP 轉移步驟有一步一步整理。改名的完整來龍去脈則可以看家樂福改名萬家福這篇。
萬家福線上購物退貨規則與運費門檻
線上購物的退貨規則跟實體賣場不一樣，打 0809-036-888 之前先看這張表，可以省掉很多來回確認的時間。
萬家福線上購物常溫商品享 7 天鑑賞期，退貨訂單未滿 800 元會酌收 100 元物流處理費，退貨需附銷貨明細與發票。
| 項目 | 規則 |
|---|---|
| 鑑賞期 | 常溫商品收貨後 7 天（非試用期） |
| 退貨文件 | 需附隨箱銷貨明細與電子發票紙本 |
| 退貨物流費 | 退貨訂單未滿 800 元酌收 100 元 |
| 宅配免運門檻 | 不分溫層滿 800 元免運，未滿收 100 元 |
| 到店取貨 | 折扣後滿 199 元免運 |
| 家速配運費 | 每筆 35 元，使用免運券或活動才免運 |
最容易踩雷的是 800 元門檻：買兩三百塊的東西要退，可能被扣 100 元物流費，算起來很不划算。生鮮、冷藏冷凍類不是常溫商品，不適用一般鑑賞期的無條件退貨，但如果收到就有品質問題，記得當下拍照、保留包裝，再聯繫線上購物客服處理。實體賣場的退換貨規定跟網購不同，可以看家樂福退貨規定這篇的整理。
家樂福客訴與消費爭議申訴流程
一般問題打客服就能解決，但如果是正式客訴（店員態度、商品瑕疵、價格爭議），建議照順序一步一步來，每一步都留下紀錄。
- 先打客服電話說明：實體問題打 0809-001-365、網購問題打 0809-036-888，記得要求案件編號。
- 同步填官網表單：把時間、門市、商品、金額寫清楚，附上發票和照片，留下書面紀錄。
- 找門市主管：特定門市的問題，直接到服務台請店主管處理，通常最快有結果。
- 向消保單位申訴：如果業者處理不滿意，可以撥 1950 全國消費者服務專線，或上行政院消保會線上申訴系統。
依照行政院消保會的說明，業者收到消費者申訴後要在 15 天內妥適處理；沒處理好，可以向地方政府消保官第二次申訴，再不行可以申請消費爭議調解。投訴前請準備好購買日期、門市名稱、商品名稱、發票或收據，有照片更好。統一集團自己的超商也是類似流程，可以參考711 投訴電話那篇的申訴管道比較。
小心假冒萬家福客服的詐騙電話
改名這種大變動，最常被詐騙集團拿來利用。「會員資料要轉移，請提供卡號」「點數即將失效，點連結領回」這類訊息或電話，都要多留一個心眼。萬家福官網有專門的反詐騙宣導頁，提醒會員交易和會員權益都透過官方 APP 處理。
我的判斷原則很簡單：官方客服不會打電話要你去 ATM 操作、不會要你提供信用卡安全碼或簡訊驗證碼，也不會傳不明連結叫你「重新登入」。接到可疑電話就先掛掉，自己撥 0809-001-365 回去確認，或打 165 反詐騙專線。家裡長輩比較容易中招，改名這段時間我也特別跟爸媽提醒過。
順帶一提，如果你也常跑其他量販或超市，全聯客服電話和好市多客服電話的撥打方式我也都整理過，號碼規則各家都不太一樣。
家樂福客服電話常見問題 FAQ
家樂福改名萬家福後，客服電話有變嗎？
沒有變。實體賣場客服仍是 0809-001-365（免付費），服務時間每天 09:00-21:00；線上購物客服是 0809-036-888，時間相同。
家樂福客服電話是 0800 還是 0809？
是 0809-001-365，不是 0800 開頭。0809 一樣是免付費電話，只是電信業者不同，手機和市話撥打都不用錢。
家樂福客服是 24 小時嗎？
不是。客服電話服務時間為每天 09:00-21:00，晚上 9 點後只能用官網聯絡表單或萬家福 APP，等隔天再撥打。
萬家福線上購物退貨要打哪支電話？
打線上購物客服 0809-036-888。常溫商品享 7 天鑑賞期，退貨訂單未滿 800 元會收 100 元物流處理費，退貨需附銷貨明細與發票。
家樂福點數改名後還能用嗎？
可以用，但不能轉成 OPENPOINT。舊家樂福點數可以在同一筆消費中跟 OPENPOINT 一起折抵，之後消費改累積 OPENPOINT。
