2026 年 7 月 1 日家樂福正式走入歷史，量販店改名「萬家福」、超市改名「樂家康」，舊版家樂福 APP 已於 6 月 29 日晚間 11 點停止服務。我自己 6 月 30 號一早打開家樂福 APP，畫面直接跳出「本 APP 服務已終止」，當下還以為手機壞了。如果你現在也卡在登入畫面、APP 打不開或找不到萬家福 APP 怎麼下載，這篇一次整理所有問題的解法，從舊會員轉移到 OPENPOINT 點數保留都有。
家樂福APP已停用！萬家福APP轉移懶人包
先講最重要的結論：家樂福 APP 已於 2026 年 6 月 29 日晚間 11 點正式停止服務，新版「萬家福 PROSPERiTY PLAZA」APP 在 6 月 30 日清晨 6 點上線。如果你還在用舊版，打開 APP 會看到終止服務的公告，點擊「前往下載」就會導向新版 APP 的下載頁面。
這次品牌轉換的背景是法國家樂福的品牌授權在 2026 年 6 月 30 日到期，統一集團全面啟用自有品牌。量販店叫「萬家福」（PROSPERiTY PLAZA），超市叫「樂家康」（Uni-PROSPERiTY），公司名稱也從「家福股份有限公司」改為「康達盛通生活事業股份有限公司」。上次帶胖寶去家樂福補貨，門口招牌已經在拆了，新的白藍橘配色 LOGO 很顯眼。
| 項目 | 舊制 | 新制（2026/7/1 起） |
|---|---|---|
| 量販店名稱 | 家樂福 Carrefour | 萬家福 PROSPERiTY PLAZA |
| 超市名稱 | 家樂福超市 | 樂家康 Uni-PROSPERiTY |
| APP 名稱 | 家樂福 Carrefour TW | 萬家福 PROSPERiTY PLAZA |
| 官網 | carrefour.com.tw | uni-prosperity.com.tw |
| 線上購物 | online.carrefour.com.tw | online.uni-prosperity.com.tw |
| 外送服務 | 家速配 | 家速配（名稱不變） |
| 點數系統 | OPENPOINT | OPENPOINT（不變） |
萬家福APP下載與會員轉移三步驟
會員轉移其實非常簡單，整個流程不到一分鐘。我自己實測大概 3 秒就完成了，點數、優惠券、消費紀錄全部都在，完全不用重新註冊。
第一步：開啟舊版家樂福APP
打開手機上原本的家樂福 APP，畫面會出現「親愛的會員您好：本 APP 服務已終止。請點擊下方按鈕下載新版 APP，以持續享有會員權益與相關服務」的訊息。直接點下方的「前往下載」按鈕，系統會自動導向 App Store（iOS）或 Google Play（Android）的萬家福 APP 下載頁面。如果你已經把舊版 APP 刪掉了，直接到應用程式商店搜尋「萬家福」就能找到。
第二步：下載萬家福APP並登入
新版 APP 名稱是「萬家福 PROSPERiTY PLAZA」，辨識方式是白底搭配藍橘色系的新 LOGO。下載安裝後打開 APP，首頁會顯示「新的開始，歡迎回家」的歡迎訊息。用原本的手機號碼和密碼登入，如果忘記密碼，一樣可以用手機號碼收簡訊驗證碼重設。
第三步：快速授權完成資料移轉
登入後系統會跳出快速授權畫面，確認身分驗證後，大約 3 秒就能完成會員資料移轉。原本累積的 OPENPOINT 點數、優惠券、消費紀錄、家速配訂單全部都會自動帶過來，不需要手動處理任何東西。老婆原本擔心她存了好幾張電子折價券會不見，結果轉移完全部都還在。
萬家福APP無法登入的常見問題與解法
雖然官方說轉移很順暢，但實際上還是有不少人在新舊 APP 切換時卡關。以下是目前最常見的幾種狀況，我整理了每種情境的具體解法。
| 問題 | 典型症狀 | 解決方法 |
|---|---|---|
| 找不到新版APP | 商店搜尋「家樂福」沒結果 | 改搜「萬家福」或「PROSPERiTY」 |
| 舊帳號密碼登不進去 | 帳密正確但顯示錯誤 | 用手機號碼點「忘記密碼」重設 |
| 轉移後點數不見 | 點數頁面顯示為零 | 完成 OPENPOINT 會員認證 |
| APP閃退打不開 | 開啟後直接跳出 | 確認手機系統版本、重裝APP |
| 家速配找不到 | 舊版家速配無法使用 | 萬家福APP內已整合家速配 |
| Email舊帳號無法轉移 | 2020年前註冊的帳號 | 打客服用身分證字號查詢 |
搜尋不到萬家福APP怎麼辦
如果在 App Store 或 Google Play 搜尋「家樂福」找不到 APP，那是正常的——舊版已經下架了。改搜「萬家福」或英文「PROSPERiTY PLAZA」就能找到。另外也可以從舊版 APP 的終止服務畫面直接點連結跳轉下載。我爸媽那天找了半天找不到，後來我直接傳 APP 商店連結給他們，秒解決。
密碼錯誤或帳號登不進去
新舊 APP 的帳號系統是互通的，用原本的手機號碼 + 密碼就能登入萬家福 APP。如果顯示密碼錯誤，點登入頁面的「忘記密碼」，輸入手機號碼收驗證碼重設即可。新密碼需要至少 8 碼、包含英文字母和數字。如果連手機號碼都忘了，只能打客服用身分證字號查詢。
Email舊帳號無法登入（2020年前註冊）
家樂福在 2020 年 10 月 27 日那次大改版就把登入方式從 Email 改成手機號碼了。如果你從那之後就沒用過家樂福 APP，現在不管在舊版還是新版都無法用 Email 登入。這種情況直接打客服處理最快——用身分證字號查到你的舊帳號，請客服協助綁定手機號碼。客服處理時間通常 1-3 個工作天，會用簡訊通知結果。
OPENPOINT點數與舊家樂福權益保留
這次品牌轉換最讓人擔心的就是點數和各種票券會不會消失。好消息是：所有既有權益完全不受影響。不管是 OPENPOINT 點數、家樂福禮物卡、電子禮券、商品提貨券還是儲值金，全部都能繼續使用。
OPENPOINT點數制度不變
2025 年 9 月 16 日起家樂福就已經全面整合進統一集團的 OPENPOINT 點數系統了，這次改名不影響點數累積和使用規則。在萬家福消費，回饋率維持 0.33%，1 點折抵 1 元的換算方式不變，點數一樣可以跨到 7-ELEVEN、康是美、星巴克消費。
| 項目 | 說明 |
|---|---|
| 累積方式 | 消費金額 0.33% 回饋 |
| 折抵方式 | 1 點折抵 1 元 |
| 有效期限 | 累積隔年 12/31 到期 |
| 跨通路使用 | 7-ELEVEN、康是美、星巴克等統一集團通路 |
對我這種每天早上固定去小七買咖啡的人來說，OPENPOINT 的跨通路使用其實比以前的家樂福點數方便很多——以前在家樂福消費的點數只能在家樂福用，現在全部統一進 OPENPOINT 反而更好花。
禮物卡、禮券、儲值金通通能用
手上還有家樂福禮物卡、商品提貨券或電子禮券的人不用緊張，改名後在萬家福和樂家康門市都能繼續使用。電子禮物卡沒有使用期限，紙本提貨券也一樣有效。唯一要注意的是，禮物卡餘額查詢現在要到萬家福 APP 或新官網 uni-prosperity.com.tw 上查，舊版 carrefour.com.tw 已經自動轉址過去了。
萬家福APP vs 舊版家樂福APP差別
新版 APP 不只是換個名字而已，介面和功能都有調整。以下是主要差異：
| 項目 | 舊版家樂福APP | 新版萬家福APP |
|---|---|---|
| 品牌視覺 | 紅白色系 | 白藍橘色系 |
| 會員功能 | 會員卡、集點、數位券 | 維持不變 + 企業會員專屬入口 |
| 線上購物 | 另開家樂福線上購物 | APP 內整合萬家福線上購物 |
| 外送服務 | 另開家速配APP | APP 內整合家速配 |
| 電子優惠券 | 需手動領取 | 新增引導功能 |
| 帳號系統 | 手機號碼 + OPENPOINT | 同一組帳號，自動移轉 |
比較明顯的升級是線上購物和家速配現在都整合進萬家福 APP 裡了，不用再開兩三個 APP 切來切去。萬家福線上購物（online.uni-prosperity.com.tw）商品超過 5 萬種，宅配和到店取貨功能已於 7 月 1 日正式啟用，首購還送 600 元折價券，最快隔天到貨。
APP閃退、打不開的進階排除法
如果不是帳號問題，而是萬家福 APP 本身打不開或一直閃退，通常是手機端的問題。上次老婆的手機就是儲存空間不夠，裝不了新 APP。
檢查手機儲存空間與系統版本
新版萬家福 APP 需要一定的儲存空間，如果手機快滿了可能裝不上或閃退。先清一些不用的 APP 或照片騰出空間。系統版本部分，舊版家樂福 APP 要求 iOS 13.0 以上和 Android 7.0 以上，新版萬家福 APP 的最低需求建議直接到 App Store 或 Google Play 的 APP 頁面確認。iPhone 6s 以上都能升到 iOS 15，所以除非你用的是 iPhone 6 或更舊的機型，否則升級系統就能解決。
清除快取或重新安裝
Android 使用者到「設定」→「應用程式」→ 找到「萬家福」→「儲存空間」→「清除快取」。只清快取不要清資料，否則會被登出。如果清快取沒用，直接解除安裝再重裝。iOS 使用者長按 APP 圖示選「移除 App」再去 App Store 重新下載。重裝後需要重新登入，記得先確認手機號碼和密碼。
切換網路連線
APP 轉圈圈或載入超時，先切換 Wi-Fi 和行動數據試試。品牌轉換初期可能比較多人同時登入，偶爾會塞車，等幾分鐘再試通常就好了。如果持續無法連線，試試手機重開機清除 DNS 快取，大多數情況重開機就能搞定。
萬家福客服聯絡方式
如果以上方法都試過還是搞不定，直接找客服最快。我的經驗是打電話比填線上表單快，通常等 5-10 分鐘就接通。
| 管道 | 聯絡資訊 | 服務時間 |
|---|---|---|
| 免付費客服 | 0809-001-365 | 09:00-21:00 |
| 市話客服 | 02-8006-9999 | 09:00-21:00 |
| OPENPOINT客服 | 0800-711-177 | 依官方公告 |
| 門市服務台 | 攜帶身分證到最近門市 | 依門市營業時間 |
打電話前先準備好手機號碼、身分證字號，以及你遇到的具體錯誤訊息截圖，可以加快處理速度。如果是 OPENPOINT 點數問題，客服可能會請你改打 OPENPOINT 專線 0800-711-177。品牌轉換初期客服量比較大，如果打不進去也可以直接帶身分證去最近的萬家福（原家樂福）門市服務台處理。提醒一下，品牌轉換期間客服電話可能會調整，建議以萬家福 APP 內的最新聯絡資訊為準。
常見問題 FAQ
家樂福APP還能用嗎？
不能。家樂福 APP 已於 2026 年 6 月 29 日晚間 11 點正式停止服務。打開舊版 APP 只會看到終止服務公告和新版下載連結，需要改用「萬家福 PROSPERiTY PLAZA」APP。
萬家福APP登入帳號跟家樂福一樣嗎？
一樣。萬家福 APP 沿用原本家樂福的手機號碼 + 密碼登入，帳號系統完全互通。完成快速授權後，原有點數、優惠券、消費紀錄全部自動移轉，不需要重新註冊。
家樂福禮物卡改名後還能用嗎？
可以。家樂福禮物卡、商品提貨券、電子禮券及儲值金在萬家福和樂家康門市都能繼續使用，權益完全不受品牌更名影響。電子禮物卡沒有使用期限。
OPENPOINT點數會因為改名而消失嗎？
不會。OPENPOINT 是統一集團的共用點數系統，不受家樂福更名影響。2025 年 9 月起累積的 OPENPOINT 點數完整保留，折抵規則不變，跨通路使用範圍也一樣。
家速配APP也要換嗎？
家速配服務目前保留原有名稱，已整合進萬家福 APP 中。可以直接從萬家福 APP 內使用外送服務，不需要另外下載。
參考來源
- ETtoday — 家樂福確定改名「萬家福」！新版APP今啟用
- CTWANT — 家樂福正式改名「萬家福、樂家康」！官網、新版APP均已啟用
- TVBS — 家樂福掰了！新APP「萬家福」今正式啟用 會員無痛轉移
- 今周刊 — 家樂福改名「萬家福」、禮券點數還能用？
- NOWnews — 家樂福改名公布！全新APP官網啟用：萬家福量販、樂家康超市
延伸閱讀：
