先講結論：家樂福 2026 年 7 月 1 日起改名「萬家福」（量販）和「樂家康」（超市），但客服電話沒有換，萬家福客服電話還是 0809-001-365（免付費），服務時間每天 09:00-21:00，不是 24 小時。線上購物另外有一支專線 0809-036-888，網購出貨、退貨、退款打這支才對；OPENPOINT 點數和 uniopen 會員資料則歸 uniopen 客服 0800-711-177。下面把每個窗口負責什麼、打不通怎麼辦、客訴怎麼走一次整理好。
萬家福（家樂福）客服電話是幾號？2026 專線總整理
家樂福客服電話不是 0800 開頭，而是 0809-001-365。0809 跟 0800 一樣是免付費電話，只是由不同電信業者提供，手機或市話撥打都不用錢。很多人搜「家樂福 0800」「家樂福免付費電話」找半天找不到，原因就在這裡。
萬家福（原家樂福）客服中心電話為 0809-001-365，2026 年 7 月改名後沿用原號碼，服務時間每天 09:00 至 21:00。
| 聯繫管道 | 號碼 / 入口 | 負責範圍 | 服務時間 |
|---|---|---|---|
| 客服中心（實體賣場） | 0809-001-365（免付費） | 門市、好康會員、客訴，可語音轉分店 | 每天 09:00-21:00 |
| 線上購物客服 | 0809-036-888（免付費） | 網購訂單、出貨、退貨退款 | 每天 09:00-21:00 |
| uniopen 客服 | 0800-711-177（免付費） | OPENPOINT 點數、已升級 uniopen 會員資料 | 依 uniopen 公告 |
| 各分店電話 | 官網「分店資訊」查詢 | 單一門市商品、現場問題、遺失物 | 依各店營業時間 |
| 官網聯絡我們表單 | 官網「聯絡我們」 | 客服建議、新品推薦、缺貨回報、買貴回報 | 24 小時可送出 |
| 線上購物意見信箱 | 線上購物網站「客服中心」 | 網購訂單相關文字反映 | 24 小時可送出 |
| LINE 官方帳號 | 萬家福、樂家康各一個（官網頁尾） | 優惠推播、部分問題反映 | 自動回覆為主 |
「萬家福」和「樂家康」是兩個品牌：原本的家樂福量販店改叫萬家福，原本的家樂福超市（社區型小店）改叫樂家康，兩者都由康達盛通生活事業股份有限公司經營，客服是同一套系統。最容易打錯的是線上購物：網購出問題打 0809-001-365，常常被轉來轉去，直接打 0809-036-888 快很多。
實體賣場、線上購物、OPENPOINT：問題要打哪一支
改名之後窗口沒變，但服務線本來就分好幾條。先分清楚自己的問題屬於哪一類，可以少排很多冤枉隊，也不會打了半天才被告知「這個要找另一支」。
實體賣場問題：0809-001-365
在萬家福量販店或樂家康超市現場發生的問題，例如標價跟結帳金額不符、停車折抵、店員服務態度、好康會員卡掛失或資料異動，都歸這支電話處理。萬家福會員條款也寫明，好康會員查詢點數、更新資料、掛失都是聯絡 0809-001-365。官網聯絡頁另外提到，打進客服可以透過語音直接轉由分店協助，所以單一門市的現場狀況（某商品還有沒有貨、遺失物）其實直接打分店電話更快，總客服很多時候也是幫你轉給門市。
線上購物問題：0809-036-888
在萬家福線上購物（online.uni-prosperity.com.tw）下的訂單，包括宅配到府、到店取貨，出貨延遲、少件、退貨進度、退款查詢都打這支，服務時間同樣是每天 09:00-21:00。網站會員中心有訂單查詢和退訂退款查詢，單純問進度的話自己上去看就好，不一定要排電話。
OPENPOINT 點數問題：0800-711-177
家樂福會員從 2025 年 9 月 16 日起消費改累積 OPENPOINT，已經升級認證成 uniopen 會員的人，要異動資料是找 uniopen 客服 0800-711-177，不是萬家福客服。點數在 7-ELEVEN、康是美折抵出了狀況，也是這支比較對口。如果只是「這筆消費點數怎麼沒進來」，先打開萬家福 APP 看消費紀錄，通常就有答案。
家樂福客服電話打不通？5 個替代聯繫管道
客服電話只開 12 個小時，改名後打來問會員、點數、禮券的人又多，忙線很常見。與其一直重撥，不如換個管道。以下照「問題能不能被快速解決」排序，第一個最實用。
1. 直接打分店電話
萬家福官網門市資料目前列出 62 間量販店、209 間樂家康超市，每間都有自己的電話，在官網「分店資訊」就查得到。現場退換貨、商品還有沒有貨、遺失物這類問題，最後本來就是門市處理，打分店最快。這是最被低估的管道，大部分人只記得總客服。
2. 官網「聯絡我們」表單（家樂福客服信箱）
很多人搜「家樂福客服信箱」，萬家福官網目前沒有公開客服 email，文字反映是走「聯絡我們」表單，分成客服建議、新品推薦、缺貨回報、買貴回報四種，24 小時都能送出。缺點是不會即時回覆，適合不急、但想留下文字紀錄的情況。正式客訴建議一定要走表單，有日期、有內容，後續追蹤比較有依據。網購問題則用線上購物網站客服中心裡的「意見信箱」。
3. LINE 官方帳號
改名後 LINE 官方帳號分成「萬家福」和「樂家康」兩個，入口在官網頁尾。LINE 主要推優惠和活動，部分問題可以留言反映，但複雜的客訴還是打電話或填表單比較實際。假冒的官方帳號不少，請從官網連結加好友，不要點陌生訊息裡的連結。
4. 萬家福 APP
萬家福 APP 在 2026 年 7 月 1 日改名時上線，取代舊的家樂福 APP。會員條碼、點數、數位券、消費紀錄都在裡面，「點數為什麼沒進來」這類問題先在 APP 查消費紀錄最快。APP 登入卡關、驗證碼收不到的話，可以看萬家福 APP 無法登入那篇的錯誤代碼整理。
5. 市話 02-8006-9999 與撥打時段
原家樂福官網曾公布市話專線 (02)8006-9999，改名後萬家福官網聯絡頁只列 0809-001-365，市話這支能不能接通、會不會轉回同一套語音，撥之前要有心理準備，而且它是一般市話費率、不是免付費。比較實際的做法是避開剛開線的 9 點、午休和下班尖峰，平日下午通常比較好接通；能用表單或 APP 解決的，就不要硬排電話。
改名萬家福後，會員點數、禮券、APP 常見問題
2026 年改名後打客服的人，大多是在問會員和點數。把官方公布的規則先看過一遍，很多問題其實不用打電話。
家樂福會員改名萬家福後不必重新辦卡，下載萬家福 APP 完成會員授權即可沿用原帳號，原有禮券也可照常使用。
- 會員資格：原會員不用重辦，帳號延續，改用萬家福 APP 並完成授權與資料移轉即可。
- 點數：2025 年 9 月 16 日起消費改累積 OPENPOINT，1 點折 1 元，可以拿到 7-ELEVEN、康是美、星巴克等統一集團通路使用。舊的家樂福點數不能轉成 OPENPOINT，折抵比例是 300 點折 1 元，可以跟 OPENPOINT 在同一筆消費一起折抵。
- 舊點數歸零：會員條款寫明，會員卡最後一次使用日起一年內沒在賣場使用，點數會自動歸零。
- 禮券：家樂福禮券、提貨券在萬家福照常使用，不會作廢。
- 聯名卡：玉山家樂福聯名卡已在 2025 年結束合作，現在門市停車折抵加碼的是中國信託 uniopen 聯名卡。
判斷原則很簡單：舊點數只能搭配消費折抵、不能轉移，還有餘額的話，趁下次買東西用掉最實在，放著一年沒用就歸零了。想查錢包儲值金、點數餘額，可以看家樂福餘額查詢，改名的完整來龍去脈則在家樂福改名萬家福這篇。不想再收紙本 DM 的話，取消方式整理在萬家福 DM 取消。
萬家福線上購物退貨規則與運費門檻
線上購物的退貨規則跟實體賣場不一樣，打 0809-036-888 之前先看這張表，可以省掉很多來回確認的時間。
萬家福線上購物退貨須於收受商品後 7 日內提出，單筆訂單未滿 800 元退貨會酌收 100 元物流處理費。
| 項目 | 規則 |
|---|---|
| 退貨期限 | 收受商品後 7 日內提出（非試用期） |
| 退貨文件 | 購買憑證（交易明細）或發票；有打統編要附統編發票章或公司大小章 |
| 退貨物流費 | 單筆訂單未滿 800 元酌收 100 元 |
| 不能退的商品 | 現做餐盒、蔬果、蛋糕、鮮奶等易腐敗或效期短的商品 |
| 促銷組合 | 一起結帳的商品與贈品須全數退回，無法部分退 |
| 信用卡退款 | 約 7-14 個工作天，入帳依發卡銀行 |
| OPENPOINT 退點 | 2026/9/1 起部分退貨，先退其他支付金額再退點數，點數改為 3 個月效期 |
| 宅配運費 | 折扣後滿 800 元免運，未滿收 100 元 |
| 到店取貨 | 折扣後滿 199 元可選，免運 |
| 家速配 | 每筆 35 元，用免運券或活動才免運 |
最容易踩雷的是 800 元門檻：買兩三百塊的東西要退，可能被扣 100 元物流費，算起來很不划算。另一個是 9 月起的新規定：有用 OPENPOINT 折抵的訂單部分退貨，退回來的點數只剩 3 個月效期，舉例 9 月 15 日退貨，點數 12 月 31 日就到期，要記得趕快用。生鮮收到就有品質問題，當下拍照、保留包裝再聯繫線上購物客服。實體賣場的退換貨規定跟網購不同，可以看家樂福退貨規定這篇的整理。
家樂福客訴與消費爭議申訴流程
一般問題打客服就能解決，但如果是正式客訴（店員態度、商品瑕疵、價格爭議），建議照順序一步一步來，每一步都留下紀錄。
- 先打客服電話說明：實體問題打 0809-001-365、網購問題打 0809-036-888，記得要求案件編號。
- 同步填官網表單：把時間、門市、商品、金額寫清楚，附上發票和照片，留下書面紀錄。
- 找門市主管：特定門市的問題，直接到服務台請店主管處理，通常最快有結果。
- 向消保單位申訴：業者處理不滿意，可以撥 1950 全國消費者服務專線，或上行政院消保會線上申訴系統。
依消費者保護法，業者收到消費者申訴後要在 15 天內妥適處理；沒處理好，可以向地方政府消保官第二次申訴，再不行可以申請消費爭議調解。投訴前準備好購買日期、門市名稱、商品名稱、發票或收據，有照片更好。統一集團自己的超商也是類似流程，可以參考711 投訴電話那篇的申訴管道比較。
小心假冒萬家福客服的詐騙電話
改名這種大變動，最常被詐騙集團拿來利用。「會員資料要轉移，請提供卡號」「點數即將失效，點連結領回」這類訊息或電話，都要多留一個心眼。萬家福官網有反詐騙宣導頁，提醒會員權益都透過官方 APP 處理；官網常見問題也寫明，公司沒有委託任何公司辦理會員卡或寄送型錄，也不會以任何理由要求消費者儲值或設定轉贈。
判斷原則很簡單：官方客服不會打電話要你去 ATM 操作、不會要信用卡安全碼或簡訊驗證碼，也不會傳不明連結叫你「重新登入」。接到可疑電話先掛掉，自己撥 0809-001-365 回去確認，或打 165 反詐騙專線。家裡有長輩的，改名這段時間特別值得提醒一下，這類「會員轉移」話術對不熟 APP 的人最有效。
如果也常跑其他量販或超市，全聯客服電話和好市多客服電話的撥打方式也都整理過，號碼規則各家都不太一樣。
家樂福客服電話常見問題 FAQ
家樂福改名萬家福後，客服電話有變嗎？
沒有變。客服中心仍是 0809-001-365（免付費），服務時間每天 09:00-21:00；線上購物客服是 0809-036-888，時間相同。
家樂福客服電話是 0800 還是 0809？
是 0809-001-365，不是 0800 開頭。0809 一樣是免付費電話，手機和市話撥打都不用錢。0800-711-177 是 uniopen 客服，負責 OPENPOINT 點數。
家樂福客服是 24 小時嗎？
不是。客服電話服務時間為每天 09:00-21:00，晚上 9 點後只能用官網聯絡我們表單或萬家福 APP，等隔天再撥打。
家樂福有客服信箱嗎？
萬家福官網沒有公開客服 email，文字反映請用官網「聯絡我們」表單（客服建議、缺貨回報、買貴回報等），網購問題用線上購物網站的意見信箱。
萬家福線上購物退貨要打哪支電話？
打線上購物客服 0809-036-888。收到商品後 7 日內可申請退貨，單筆訂單未滿 800 元會收 100 元物流處理費，需附交易明細或發票。
